PRO-BDT-003 Identificación de la Necesidad del Cliente
v 3.1 / PP, PMC, RD, CM, VAL
Propósito
Comprender la cultura y métodos de operación del cliente con el fin de identificar de manera precisa y profunda los desafíos y problemas reales dentro de su organización.
Notas introductorias
Al recibir un proyecto de software, este es uno de los primeros procesos que se deben seguir para tener resultados exitosos
Involucrados
Todos los integrantes del equipo
Entradas
Notas sobre la idea del proyecto de un cliente
Salidas
- Necesidad del cliente documentada en las actas de proyecto
- Matriz de Stakeholders
- Mapa de actores
Descripción
| Fase | Actividades | Responsables | Prácticas Asociadas al CMMI |
|---|---|---|---|
| Previo a la sesión | Revisar las notas para preparar la sesión con el cliente | PO | |
| Previo a la sesión | Agendar sesión con el cliente vía correo ya sea presencial o por zoom | PO | PP SP 3.3 PMC SP 1.5 |
| Previo a la sesión | Definir las preguntas que se le harán al socio para conocer más de su contexto | PO, Team Members | PP SP 2.6 |
| Previo a la sesión | Priorizar las preguntas para poder obtener la información más valiosa del socio | PO, TL, AO, Team Members | PP SP 2.6 |
| Previo a la sesión | Enviar las preguntas priorizadas al socio | PO | PP SP 2.6 |
| Previo a la sesión | Realizar benchmarking incluyendo competidor, tipo de producto, características clave, precio y referencia. | Team Members | PP SP 2.5 |
| Durante la sesión | Realizar las preguntas establecidas previas a la sesión | PO | PP SP 2.6 |
| Durante la sesión | Hacer la minuta de la sesión | Team Members | RD SP 1.1 |
| Análisis | Identificar los stakeholders en un mapa de actores | PO, Team Members | PP SP 2.6 |
| Análisis | Identificar la necesidad del cliente siguiendo el formato establecido en F-PRO-BDT-003 | PO, TL, AO, Team Members | PP SP 1.1 RD SP 1.1 |
| Validación | Documentar la necesidad identificada previamente y validar la necesidad identificada con el departamento | Equipo de trabajo | VAL SP 1.1 |
| Validación | Validar la necesidad identificada con el cliente. Si la necesidad no es validada realizar los cambios pertinentes hasta llegar a un acuerdo. | PO, Team Members | VAL SP 2.1 |
Control de cambios
| Versión | Cambio realizado | Análisis | Autor | Revisor(es) | Fecha de cambio |
|---|---|---|---|---|---|
| v 1.0 | Crear el proceso | N/A | Carlos Velasco | Alejandra Cabrera | 25/02/2024 |
| v 2.0 | Actualizar la entrada | N/A | Ian Padrón | Ramona Nájera | 01/03/2024 |
| v 3.0 | Atender las no conformidades | Se agregó la práctica 2.1 de PP en la primera fase del proceso. Se actualizaron las entradas del proceso con los enlaces de las notas de las sesiones con los socios. Se especificaron las salidas del proceso. Se agregó una fase en el inicio del proceso que haga referencia a las entradas. | Carlos Velasco | Sergio Garnica | 21/05/2024 |
| v 3.1 | Quitar PP 2.1 | Esta práctica refiere a los planes de comunicación en este punto no hay plan de comunicación. | Alejandra Cabrera | Ricardo Rosales | 07/06/2024 |