PRO-BDT-010 Resolución de conflictos
v 4.1 / RSKM, IPM, DAR, PP, OPD, PMC
Propósito
Resolver conflictos de manera eficiente y efectiva, buscando mejorar la comunicación, colaboración y el respeto para minimizar las interrupciones en el flujo del trabajo
Notas introductorias
Mantener un ambiente de trabajo saludable y productivo, basándonos en el principio de que las personas tienen el mismo derecho a ser escuchadas y a trabajar en un ambiente pleno.
Involucrados
Comité de Ética, Team Member, Team Lead, Project Manager
Entradas
- Políticas
- Denuncia al Comité de Ética a través del formulario oficial
- Guía para hacer denuncias por desapego al código de ética
Salidas
- Solución documentada
Descripción
| Fase | Actividades | Responsables | Prácticas Asociadas al CMMI |
|---|---|---|---|
| Detección | Al percibir un problema de conducta, usar la GUI-BDT-021 reconciendo las diferentes opciones para realizar una denuncia o dar seguimiento a la situación. | Team Member | RSKM SP1.1 |
| Análisis | Identificar el nivel de problema | Cómite de Ética, Team Member | RSKM SP1.1, IPM SP2.3 PMC SP 1.7 |
| Análisis | Revisar el MAN-BDT-003 ¿Cómo resuelvo un conflicto? | Cómite de Ética, Team Member | RSKM SP1.1, IPM SP2.3, DAR SP1.1 |
| Diálogo | Atender el problema con base en el manual y el nivel de problema | Comité de Ética, Team Member, Team Lead, Project Manager | RSKM SP1.1, IPM SP2.3, DAR SP1.3 |
| Documentación | Documentar incidencia y solución en la siguiente Carpeta de Transparencia, debe crearse una carpeta con la fecha del conflicto y dentro de ella, un documento con la solución. No hay un formato establecido para la documentación de la solución. También existen discusiones en Discord en el canal "decisiones-departamentales". | Comité de Ética | PP SP3.3, OPD SP1.6 PMC SP 1.7 |
Control de cambios
| Versión | Cambio realizado | Análisis | Autor | Revisor(es) | Fecha de cambio |
|---|---|---|---|---|---|
| v 1.0 | Creación del Proceso | N/A | Damariz Licea, David Langarica | Daniel Hurtado | 03/03/2024 |
| v 2.0 | Corrección de prácticas asociadas al SCAMPI | N/A | Mafer Moreno Armando Rosas Uri Gopar Ramona Nájera | N/A | 21/04/2024 |
| v 3.0 | Agrega links relevantes y modifica entradas | Las entradas eran ambiguas, por lo que se corrigieron para hacerlas más claras y concisas | David Langarica | Damariz Licea | 30/04/2024 |
| v 3.1 | Agrega link a Carpeta de Transparencia | N/A | Damariz Licea | David Langarica | 30/04/2024 |
| v 4.0 | Agregar guía de denuncias | Conocer las diferentes maneras de hacer una denuncia. | Denisse Domínguez. | Ramona Nájera | 15/05/2024 |
| v 4.1 | Agregar entradas y nuevas formas de documentación | NA | Damariz Licea | Denisse Domínguez | 07/06/2024 |